404 Not Found

「404 Not Found」とは、「ここには、そんなURLはないよ」というエラー。手紙を出したが、宛先の住所が存在しないので戻ってくる感じ。

「404」とはステータスコード。クライアントがサーバに接続できたものの、クライアントの要求に該当するページをサーバ側が見つけられなかったことを示すもの。

考えられる理由

「404 Not Found」が出る理由としては以下が考えられます。

• （1）ユーザーが入力したURLが間違っている。
• （2）そのページは以前、存在していたが削除(移動)された。

企業サイトにおける「404 Not Found」の考え方

「404 Not Found」はユーザーにとって好ましくない状態です。ユーザーは「ページがある」と思ってリクエストしたのに、「ここにはそんなページはない」と言われているわけですから。
そのため、真に顧客を大切に考えている企業は、「404 Not Found」にも配慮が成されています。
エラーが出た場合、ユーザーに対してどのようなページを提供すべきか。状況と原因と対応策をわかりやすく知らせる配慮が求められます。

ときにユーモラスな「404 Not Found」エラーメッセージもありますが、それは文脈を考えてから作りましょう。時と場合によります。営利企業であれば、真摯な姿勢で制作すべきです。

良い「404 Not Found」の例

• ・NTT docomo

• ・富士通

• ・大塚製薬

• ・富士フィルム

• ・日本板硝子

• ・日清食品

• ・鹿島建設

良くない「404 Not Found」の例

• ・Google

• ・三越

• ・伊勢丹

• ・大丸・・・そもそも設定されてない。

• ・楽天市場

ポイント

• ・いきなり、リダイレクトするとユーザーは何が起こったかが理解できません。ちゃんとページが存在しない旨をフィードバックしましょう。
• ・「数秒後にトップページに移動します」も好ましくない。誰もがすぐページを見ると思っていませんか？ タブブラウザで一度に複数開くユーザーもいます。