ユーザビリティクイズ:第46問
- 第46問
Q：ある保険サイトを訪れる保険初心者は、最初に商品や見積りを確認したがった。しかし知識が不足しているため、その先で疑問や不安が生じやすく、結果サイトから離脱する人が多かった。この場合、保険学習用コンテンツを充実させ、まずはそこに誘導すべき。○か×か？
A：×
【解説】ユーザがとりたい行動をビジネス都合で制限することは困難です。この場合、保険初心者が商品内容を見たり、見積もりをする中で疑問を解決出来る仕組みを用意すべきです。例えば、専門用語の解説･ヘルプ機能や関連するFAQの露出などが考えられます。