ユーザビリティクイズ:第7問
- 第7問
Q：住宅ローンの紹介サイトの事例。問い合わせの敷居を下げようと、電話問い合わせの案内に「ヘッドセットをかけたコールセンタースタッフの写真」を掲載することにした。その結果、ユーザは安心して問い合わせをするようになった。○か×か？
A：×
【解説】高額な商材の問い合わせには専門家が対応してくれることを期待していたため、コールセンターでは詳しい相談が出来ないと思い、意欲が下がってしまいました。写真は1枚でもユーザ心理に大きな影響を及ぼす場合がありますので、注意が必要です。