ユーザビリティクイズ:第28問
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- 第28問
Q：ある保険サイトの事例。お問い合わせ窓口の負担を軽減するため、お問い合わせ電話番号のそばに「よくあるご質問」を一部露出させた上で、よくあるご質問一覧への導線も配置した。この対応は窓口の負担軽減に寄与する。○か×か？
A：○
【解説】ユーザの中には、自身でサポート情報を探すよりも、直接電話するほうがより早く正確にトラブルを解決できると考えるユーザがいます。そんなユーザが電話番号付近のよくあるご質問を目にすることで自力解決が促進され、お問い合わせが減少しました。